Informacje o stanowisku
ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
Do najważniejszych zadań zatrudnionej osoby będzie:
- obsługa zgłoszeń użytkowników,
- rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia,
- analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia,
- nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń,
- informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem,
- weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia,
- dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników,
- wsparcie użytkowników w procesie uruchomiania nowych usług.
WYMAGANIA:
Oczekiwania wobec kandydatów:
- wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne,
- wysoka kultura osobista,
- bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
- komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie,
- umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy,
- umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu,
- odporność na stres,
- bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP,
- wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników, dyspozycyjność, gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365,
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Dodatkowym atutem będzie:
- doświadczenie w obsłudze klienta,
- znajomość systemów do obsługi usług Help Desk,
- ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.).
OFERUJEMY:
Oferujemy:
- możliwość rozwoju zawodowego,
- prywatna opieka medyczna,
- pakiet sportowy,
- przyjazną atmosferę pracy,
- atrakcyjne narzędzia pracy.
Praca KatowiceKonsultant KatowiceKonsultant ślubny KatowiceKatowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach