Szukamy osoby, która nie będzie wyłącznie obsługiwać zgłoszeń serwisowych, ale zbuduje i uporządkuje proces obsługi posprzedażowej klientów, stając się właścicielem tego obszaru w organizacji.

Kierownik Serwisu (K/M)

Obowiązki

• Szukamy osoby, która nie będzie wyłącznie obsługiwać zgłoszeń serwisowych, ale zbuduje i uporządkuje proces obsługi posprzedażowej klientów, stając się właścicielem tego obszaru w organizacji.
• kompleksowa obsługa zgłoszeń serwisowych i gwarancyjnych klientów po odbiorze inwestycji,
• koordynowanie procesu usuwania usterek zgłoszonych podczas odbiorów oraz w okresie gwarancyjnym,
• organizowanie i prowadzenie wizji lokalnych w celu oceny zgłoszeń oraz weryfikacji wykonanych napraw,
• planowanie, zlecanie i nadzorowanie prac wykonywanych przez podwykonawców serwisowych,
• zamawianie materiałów niezbędnych do realizacji napraw gwarancyjnych i serwisowych,
• bieżący kontakt z klientami oraz informowanie o statusie zgłoszeń,
• prowadzenie dokumentacji serwisowej, protokołów oraz rejestru zgłoszeń,
• monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz podejmowanie działań zapobiegających opóźnieniom,
• analiza powtarzających się problemów jakościowych oraz inicjowanie działań eliminujących przyczyny reklamacji,
• współpraca z działem realizacji, projektowym oraz podwykonawcami w zakresie usuwania usterek,
• tworzenie i wdrażanie standardów obsługi serwisowej oraz procedur gwarancyjnych,
• przygotowywanie raportów, analiz oraz zestawień dotyczących zgłoszeń serwisowych,
• wdrażanie nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie serwisem, w tym rozwiązań opartych o AI i automatyzację procesów,
• rozwijanie i organizowanie obszaru serwisu gwarancyjnego w dynamicznie rozwijającej się organizacji.

Wymagania

• minimum 10 lat doświadczenia w budownictwie mieszkaniowym jednorodzinnym lub pokrewnym,
• doświadczenie w prowadzeniu procesów reklamacyjnych, gwarancyjnych lub serwisowych,
• praktyczna wiedza z zakresu budownictwa, stolarki, instalacji sanitarnych i elektrycznych,
• umiejętność samodzielnego organizowania pracy oraz ustalania priorytetów,
• doświadczenie w koordynacji podwykonawców i rozwiązywaniu problemów technicznych,
• umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami oraz negocjowania rozwiązań,
• bardzo dobra znajomość dokumentacji technicznej i rysunku budowlanego,
• znajomość pakietu MS Office oraz nowoczesnych narzędzi cyfrowych,
• otwartość na wykorzystywanie narzędzi AI i automatyzację procesów,
• wysoka odpowiedzialność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów,
• prawo jazdy kat. B oraz gotowość do wyjazdów służbowych na terenie Polski.

Oferujemy

• wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i zakresu odpowiedzialności,
• współpracę w oparciu o kontrakt B2B,
• samochód służbowy również do realizacji obowiązków terenowych,
• dużą samodzielność w organizacji pracy i podejmowaniu decyzji,
• realny wpływ na rozwój procesów serwisowych i gwarancyjnych w firmie,
• możliwość zbudowania i uporządkowania obszaru serwisu oraz obsługi posprzedażowej,
• niezbędne narzędzia pracy (telefon, laptop),
• współpracę z doświadczonym zespołem projektowym i realizacyjnym,
• pracę w firmie, która aktywnie rozwija procesy, standardy jakości oraz obsługę klienta,
• możliwość wdrażania własnych pomysłów, usprawnień i nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie serwisem,
• stabilną współpracę w rozwijającej się organizacji