Kierownik Projektu Contact Center

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie Zespołem Koordynatorów, Liderów oraz Doradców kilku projektów
• wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
• realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez Zespół
• kontrolowanie realizacji postanowień umowy z Klientem Zlecającym
• monitorowanie postępów realizacji zadań i przyjętego planu prac dla projektów
• raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
• stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie
• budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z Klientem ukierunkowanych na pozytywną ocenę współpracy
• dbanie o wysoką motywację Zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów

Nasze wymagania

• doświadczenie w branży Contact Center na stanowiskach managerskich - warunek konieczny
• znajomość języka angielskiego (min. poziom B2)
• znajomość KPI w branży Contact Center i umiejętność wpływania na wskaźniki
• znajomość procesów Contact Center, kanałów obsługi i narzędzi pracy
• decyzyjność w kwestiach kadrowych dotyczących członków Zespołu oraz postanowień wpływających na funkcjonowanie i rozwój projektów
• umiejętność pracy w zmiennym i dynamicznym środowisku oraz zarządzania dużymi Zespołami projektowymi
• doświadczenie w pracy z systemami technologicznymi (m.in. systemy ticketowe, Contact Center, CRM)
• skuteczna komunikacja z Zespołem i wysoki poziom komunikacji biznesowej
• zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania Zespołu
• rozbudowane zdolności negocjacyjne i perswazyjne oraz zorientowanie na realizację założonych celów
• samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
• otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie - kontrakt B2B
• Atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00 (8 godzin dziennie)
• Kompleksowy system wdrożeniowy i płatne szkolenia
• Programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
• Bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie
• Darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• Komfortowe warunki - biuro w samym centrum Łodzi (praca stacjonarna)