Rekrutujemy dla naszego Klienta – prężnie rozwijającej się firmy produkcyjnej, lidera w swojej branży. Organizacja działa na rynkach krajowych i międzynarodowych, dostarczając innowacyjne rozwiązania i dbając o najwyższe standardy obsługi klienta.

Kierownik Obsługi Posprzedażowej

Obowiązki

• Opracowywanie i wdrażanie strategii serwisu na rynku polskim oraz rynkach zagranicznych.
• Monitorowanie jakości usług serwisowych oraz ich rozwój na poszczególnych rynkach.
• Ścisła współpraca z działem jakości oraz działem R&D.
• Zarządzanie zespołem oraz zapewnienie wsparcia merytorycznego.
• Rozwiązywanie problemów oraz obsługa uwag i reklamacji klientów.
• Monitorowanie procesu reklamacyjnego i dbałość o jego efektywność.
• Raportowanie, analiza danych i rekomendowanie usprawnień zarządowi.
• Śledzenie zmian w przepisach prawa i wdrażanie odpowiednich procedur.
• Współpraca z partnerami biznesowymi w kraju i za granicą.
• Kontrola kosztów i realizacja ustalonego planu budżetowego.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne.
• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi posprzedażowej.
• Umiejętność zarządzania projektami.
• Doświadczenie w budowie i rozwoju międzynarodowych struktur serwisowych.
• Wiedza z zakresu tworzenia standardów obsługi posprzedażowej.
• Doświadczenie w współpracy z zagranicznymi partnerami i dystrybutorami.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Znajomość pakietu MS Office.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Prawo jazdy kat. B.

Oferujemy

• Możliwość kreowania i realnego wpływu na ofertę produktową grupy.
• Pracę w stabilnej i rozpoznawalnej organizacji.
• Decyzyjność na poziomie globalnym.
• Możliwość stałego rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji.
• Prywatna opieka medyczna.