Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) m.in. za:

• Planowanie i realizację projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort),
• Analizę potrzeb użytkowników dworców oraz mapowanie podróży pasażera (customer journey) w identyfikacja obszarów wymagających usprawnień,
• Współpracę z jednostkami organizacyjnymi, zarządcami dworców, przewoźnikami i partnerami zewnętrznymi,
• Monitorowanie i analizę wskaźników satysfakcji klientów oraz jakości obsługi na dworcach,
• Przygotowywanie rekomendacji zmian organizacyjnych, procesowych i infrastrukturalnych,
• Samodzielne prowadzenie powierzonych projektów CX zgodnie z przyjętymi celami,
• Inicjowanie działań usprawniających funkcjonowanie dworców w obszarze doświadczeń pasażerów oraz opiniowanie projektów realizowanych w Spółce.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe,
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami, preferowane w obszarze infrastruktury lub obsługi klienta,
• Znajomość zagadnień dostępności, funkcjonowania obiektów użyteczności publicznej oraz CX,
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i analityczne.

Oferujemy:

• Pracę na lata - 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat,
• Stabilizację - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Produkty firmowe - ulgi na przejazdy kolejowe po okresie próbnym dla Ciebie i Twojej rodziny oraz wolny dzień z okazji Święta Kolejarza,
• Szkolenia - możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów,
• Rozwój - udział w licznych projektach w strukturach PKP S.A. mających realny wpływ na rozwój Grupy PKP - jednego z największych polskich pracodawców zatrudniającego ponad 75 tys. Pracowników,
• Atmosferę - praca w zgranych zespołach zorientowanych na cel,
• Benefity pozapłacowe - dofinansowanie do opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych, wypoczynku i wydarzeń kulturalnych.