Informacje o stanowisku

• Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz nadzór nad realizacją procesów operacyjnych i jakościowych.
• Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji oraz działań usprawniających funkcjonowanie działu.
• Analiza przyczyn reklamacji oraz inicjowanie działań eliminujących ich źródła.
• Współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży w zakresie działań korygujących oraz zapobiegawczych.
• Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakości i komunikacji z klientami.
• Budowanie oraz rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
• Analiza wskaźników efektywności, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla Zarządu.
• Rozwijanie kompetencji zespołu poprzez szkolenia z zakresu komunikacji, prowadzenia trudnych rozmów i zarządzania konfliktem.
• Monitorowanie czasu rozpatrywania reklamacji oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność procesu.

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
• Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
• Umiejętność analizy danych oraz formułowania wniosków i rekomendacji.
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.
• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
• Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
• Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie rezultatów.

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i organizacji.
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne wspierające rozwój zawodowy.
• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonego zespołu.
• Kartę Multisport.
• Ubezpieczenie grupowe.
• Bony świąteczne.