Kierownik Contact Center

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem ok. 10 pracowników w tym: szkolenie, motywowanie i rozwój pracowników, rekrutacja.
• Tworzenie, wdrażanie i optymalizacja procesów sprzedażowych oraz standardów obsługi klienta zgodnych z najlepszymi praktykami.
• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności (np. FCR, AHT, NPS, CSAT, CES) oraz podejmowanie działań mających na celu ich poprawę.
• Wdrażanie strategii omnichannel w obsłudze klienta oraz optymalizacja działań self-service.
• Dbanie o pozytywne doświadczenia klienta i wysoki poziom satysfakcji na każdym etapie kontaktu z Corab S. A.

Nasze wymagania

• Minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze Contact Center lub Customer Service.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Szerokie doświadczenie w obszarze Customer Experience.
• Znajomość procesów sprzedaży telefonicznej.
• Doświadczenie w prowadzeniu miękkiej windykacji
• Doświadczenie w pracy z systemem CRM.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do pracy pod presją czasu.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w innowacyjnych projektach.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.
• Pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną, kartę sportową.