Knauf oznacza możliwości. Ta ekscytująca rola otwiera idealną szansę na rozpoczęcie i rozwój imponującej kariery w kulturze opartej na wartościach.

IT Service Manager-Workplace Services

Obowiązki

• Planowanie, wdrażanie i realizacja procesów oraz narzędzi ITSM w celu zapewnienia wysokiej jakości i wydajności usług w obszarze Workplace Services/Digital Workplace
• Zarządzanie katalogiem usług
• Zarządzanie poziomem usług
• Zarządzanie zmianami technicznymi
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie problemami
• Zarządzanie zasobami i konfiguracją
• Zarządzanie zasobami ludzkimi
• Nadzór nad wdrażaniem i zarządzaniem procesami dostarczania usług IT, zapewniając ich zgodność z celami organizacji oraz poprawę efektywności operacyjnej
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami w celu dostosowania usług IT do potrzeb biznesowych i zwiększenia satysfakcji użytkowników końcowych

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu procesami ITSM, szczególnie w obszarze Workplace Services/Digital Workplace, obejmującym zarządzanie katalogiem usług, poziomem usług, incydentami, problemami, zmianami, zasobami i konfiguracją
• Dobra znajomość ram ITIL oraz biegłość w obsłudze narzędzi ITSM (np. ServiceNow, BMC Remedy)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, umożliwiające budowanie i utrzymywanie relacji z interesariuszami oraz dostosowanie usług IT do potrzeb biznesowych
• Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów, z naciskiem na poprawę efektywności operacyjnej i zapewnienie wysokiej jakości usług
• Certyfikacja ITIL (preferowana) oraz dodatkowe certyfikaty z zakresu narzędzi ITSM lub zarządzania projektami (np. PMP, PRINCE2) będą dodatkowym atutem
• Znajomość infrastruktury IT, systemów i aplikacji wspierających efektywne dostarczanie usług w środowisku cyfrowego miejsca pracy

Oferujemy

• Bezpieczeństwo: Stała umowa o pracę w stabilnej, odnoszącej sukcesy firmie rodzinnej.
• Elastyczność: Szerokie okno czasowe umożliwiające elastyczne godziny pracy oraz cotygodniowy dzień pracy zdalnej.
• Fitness i zdrowie: Zniżki na różne zajęcia sportowe i rekreacyjne, aktywne promowanie zdrowia, prywatna opieka medyczna, bezpieczeństwo pracy i wiele więcej.
• Przyjazna atmosfera: Dni powitalne i indywidualny proces wdrożenia, wydarzenia firmowe i zespołowe.
• Rozwój osobisty i zawodowy: Indywidualne wsparcie w zakresie studiów podyplomowych, szkoleń i kursów doszkalających.
• Inspirujące środowisko pracy: Starannie zaprojektowane biuro, które sprzyja kreatywności i produktywności. To miejsce, w którym zespół z przyjemnością spotyka się i współpracuje!