zarządzanie zespołem: odpowiedzialność za codzienne zarządzanie IT Service Desk, w tym planowanie pracy zespołu, organizacja szkoleń, wsparcie rozwoju zawodowego pracowników, prowadzenie rozmów one on one, ewaluacja wyników pracy;
odpowiedzialność za utrzymanie bardzo dobrej jakości pracy zespołu: odpowiedzialność za motywowanie i inspirowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów i utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów/użytkowników, zapewnienie, że czasy reakcji są zoptymalizowane, a zadowolenie klientów pozostaje na wysokim poziomie; regularne monitorowanie i raportowanie KPI;
optymalizacja procesów / zarządzanie usługami: kontrola i optymalizacja procesów wsparcia IT, w tym ciągłe doskonalenie wsparcia IT Service Desk; dostosowywanie i tworzenie narzędzi dopasowanych do zmiany;
zarządzanie incydentami: zapewnienie szybkiego i skutecznego rozwiązywania incydentów; zapewnienie dobrej komunikacji z użytkownikami; koordynowanie komunikacji między zespołami wsparcia pierwszego i drugiego poziomu, zarządzanie eskalacjami;
Service Request Management: odpowiedzialność za efektywne przetwarzanie zgłoszeń serwisowych, celem jest ciągła optymalizacja procesów w celu skrócenia czasu realizacji i zwiększenia zadowolenia klientów.
requirements-expected :
minimum 2 lata praktycznego doświadczenia w roli team lidera, powinieneś mieć doświadczenie w dyscyplinarnym zarządzaniu zespołami, szczególnie w środowisku IT (Service Desk/User Help Desk);
doskonałe umiejętności komunikacyjne, powinieneś być w stanie dobrze komunikować się z różnymi interesariuszami - od klientów po pracowników IT Service Desk czy zespół ds. infrastruktury;
dogłębne, techniczne zrozumienie operacji i infrastruktury IT Service Desk; praktyczne doświadczenie z oprogramowaniem i narzędziami do zarządzania usługami, takimi jak Jira Service Management;
dobre rozumienie ITIL: znajomość praktyk ITIL dla Service Desk, Incident Management, Service Request i Service Level Management będzie dodatkowym atutem;
gotowość do wyjazdów służbowych do Niemiec.
offered :
pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku
umowę o pracę
możliwości rozwoju: szkolenia i wyjazdy służbowe do naszych oddziałów w Niemczech
atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (dofinansowania do wypoczynku i świąt)
elastyczny czas pracy (rozpoczęcie pracy 6:15 – 8:30)
możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich
