Bezpośrednie zarządzanie zespołem wsparcia technicznego w branży oprogramowania medycznego, budowanie organizacji zdolnej do wspierania i zaspokajania potrzeb klientów z całego świata.
Wsparcie partnerów biznesowych w korzystaniu z oprogramowania, rozwiązywanie problemów technicznych i obsługa infolinii.
Ścisła współpraca z zespołami biznesowymi oraz RnD w celu uwzględnienia opinii klientów oraz rozwiązywania kluczowych problemów związanych z wsparciem i użytecznością.
Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów oraz zapewnienie dobrej atmosfery pracy dla zespołu.
Definiowanie i analiza kluczowych wskaźników wydajności w celu ukierunkowania działań zespołu na realizację celów.
Analiza i automatyzacja procesów wsparcia, w tym wdrażanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w celu poprawy zarządzania zespołem i usprawnienia operacji.
Tworzenie, analiza i automatyzacja kompleksowych raportów na temat wydajności zespołu, satysfakcji klientów oraz kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w celu wspierania podejmowania decyzji i ciągłego doskonalenia.
Ścisła współpraca z kierownikami projektów w zarządzaniu projektami, zapewniając efektywne wykorzystanie zasobów zespołu wsparcia i optymalizację procesów.
Identyfikowanie możliwości uproszczenia procesów i redukcji złożoności w organizacji.
requirements-expected :
Wyższe wykształcenie techniczne.
Min. 4 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym klienta, rozwiązywaniem problemów z oprogramowaniem lub podobnym.
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia pracującym w międzynarodowym środowisku.
Dobra znajomość SQL oraz umiejętność programowania w jednym z języków obiektowych / skryptowych.
Doświadczenie w zarządzaniu interakcjami z klientami podczas rozwiązywania problemów i pracy pod presją.
Doświadczenie w planowaniu zadań wsparcia i zarządzaniu projektami w systemach ticketowych.
Otwartość i zaufanie, doskonałe umiejętności interpersonalne.
Kreatywne myślenie, silne umiejętności analityczne i nastawienie na rozwiązania problemów.
Silna inicjatywa, konsekwencja i zaangażowanie w realizację celów.
Zdolność do skutecznego przedstawiania wyników pracy zespołu oraz prezentacji wyższej kadrze zarządzającej i interesariuszom.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, min. C1.
offered :
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
Praca hybrydowa z Warszawy.
Elastyczne godziny pracy.
Roczny system premiowy w oparciu o realizowane cele.
Dofinansowanie do opieki medycznej (PZU) i karty sportowej (Multisport).
Pracę w miejscu, w którym cenimy siebie nawzajem i lubimy, gdy ktoś „wpada na pomysł”.
Prezenty okolicznościowe z okazji narodzin dziecka oraz świąt.
Możliwość pracy z innowacyjnymi rozwiązaniami – działamy w nowoczesnych technologiach medycznych – telehealth i AI dla branży healthcare, realizując projekty międzynarodowe.
