Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• Jira
• Confluence

• SQL
• NoSQL

• Wspólnie z naszym globalnym Partnerem, siecią stacji paliw i sklepów spożywczych, poszukujemy osoby na stanowisko IT Application Support Specialist (L2). Nasz Partner specjalizuje się w tworzeniu aplikacji webowych i mobilnych z zakresu elektryczności, obejmujących m.in obszar samochodów elektrycznych oraz ich ładowarek. Oferują płatności zbliżeniowe na stacjach, programy lojalnościowe i platformy sprzedażowe oparte na rozwiązaniach chmurowych, takich jak Azure/AWS.
• Specjalista dołączy do zepsołu zajmującego się rozwojem aplikacji GMAP. Aplikacja (GMAP) to wielomodułowa platforma napisana w React Native (Typescript), która będzie służyć jako podstawa dla wielu aplikacji rozpowszechnionych na całym świecie. Codzienny harmonogram pracy obejmuje w 95% rozwijanie nowych funkcji przy użyciu nowoczesnych narzędzi i najlepszych praktyk programistycznych.
• Specjalista ds. Wsparcia Aplikacji będzie członkiem Zespołu Wsparcia L2 w ramach Globalnego Rozwoju IT, wspierając nowe i istniejące rozwiązania opracowane przez zespoły międzyfunkcyjne. Głównym celem roli będzie zapewnienie płynnego przepływu incydentów, ich selekcja, rozwiązywanie, jeśli to możliwe, ścisła współpraca z Obsługą Klienta i innymi liniami wsparcia oraz odpowiednimi interesariuszami w skutecznym rozwiązywaniu incydentów. Rola wymaga pełnej gotowości do pracy w systemie dyżurów 24/7 w ramach rotacji w zespole.
• Model pracy: model hybrydowy: 2 dni pracy w biurze w Warszawie (okolice Metra Wilanowska) i 3 dni pracy zdalnej.

• Określenie momentu, w którym problemy wymagają eskalacji do 3. linii wsparcia dla dalszego dochodzenia lub rozwiązania,
• Wykorzystanie wiedzy technicznej do analizy i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez Obsługę Klienta,
• Ścisła współpraca z Obsługą Klienta w celu gruntownego zrozumienia zgłaszanych problemów,
• Utrzymywanie kompleksowej dokumentacji kroków rozwiązywania problemów,
• Generowanie i analiza raportów dotyczących wskaźników zgłoszeń wsparcia,
• Proaktywne identyfikowanie powtarzających się problemów i przyczyn,
• Efektywna kategoryzacja przychodzących zgłoszeń wsparcia.

• Co najmniej 2 lata doświadczenia na stanowisku operacyjnym IT / Application Support Specialist (L2),
• Skuteczne zarządzanie czasem – priorytetyzacja zadań, efektywne zarządzanie obciążeniem pracy, aby spełnić oczekiwane SLA,
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami i platformami Microsoft, Service Now, pakietem Atlassian (Jira/Confluence),
• Zrozumienie cyklu życia oprogramowania (SDLC), znajomość metodyki Agile oraz podstaw DevSecOps,
• Bardzo dobre umiejętności analityczne, myślenie krytyczne i dbałość o szczegóły,
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
• Podstawowa znajomość ITIL.

• Możliwość uczestnictwa w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, gdzie będziesz mógł/mogła dzielić się wiedzą i doświadczeniem,
• Wsparcie indywidulanego opiekuna ds. kadr i HR, który zawsze jest dostępny, by pomóc Ci w sprawach związanych z pracą,
• Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Praca hybrydowa w Warszawie (3 dni zdalnie, 2 dni z biura w tygodniu),
• 5000 PLN za polecenie znajomego do któregokolwiek z naszych projektów,
• Szybki, zdalny proces rekrutacyjny.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach