Osoba zatrudniona na tym stanowisku pełni kluczową rolę jako pierwszy punkt kontaktu w komunikacji pomiędzy naszymi międzynarodowymi klientami a działem informatycznym oraz zespołami redakcyjnymi. W przeciwieństwie do tradycyjnego helpdesku, to stanowisko wymaga samodzielności, zwłaszcza w obszarze rozwiązywania bardziej skomplikowanych problemów, gdzie podejmuje działania własne przed ewentualnym przekazaniem sprawy dalej.
Odpowiada między innymi za prowadzenie regularnych spotkań z klientami, głęboką analizę problemów, tworzenie i aktualizację dokumentacji technicznej. Posiadając dogłębną wiedzę na temat produktów firmy, osoba ta działa samodzielnie w identyfikowaniu potrzeb klienta oraz rozwiązywaniu konkretnych problemów.
Nasz klientelą są wyłącznie podmioty B2B z obszaru szeroko pojętej branży medialnej. Osoba na tym stanowisku pełni kluczową rolę w pozyskiwaniu informacji dotyczących potrzeb klienta i skutecznym przekazywaniu ich do odpowiednich działów. W ścisłej współpracy z zespołem rozwoju oprogramowania, ma istotny wpływ na rozwój naszych systemów i usług.
Poszukujemy osoby z solidną wiedzą techniczną, umiejętnością analitycznego myślenia, samodzielnością w działaniu oraz bardzo dobrą komunikacją – zarówno w języku francuskim, jak i angielskim.
Technologie, z których korzystamy: AI, AWS, Azure, ElasticSearch, ITIL, Kibana, REST API, XML/JSON
responsibilities :
Wsparcie klientów przy wdrażaniu nowych rozwiązań IT
Utrzymanie i konfiguracja środowisk klienckich
Analiza zgłoszeń serwisowych i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów
Koordynacja prac realizowanych dla klientów w ustalonych ramach czasowych
Samodzielna obsługa klientów międzynarodowych (m.in. stacje telewizyjne, wydawnictwa, operatorzy satelitarni, sieci kablowe, dostawcy usług OTT i IPTV)
Budowanie i utrzymywanie relacji z dostawcami metadanych
Rozwój narzędzi i procedur mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów
Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
Identyfikacja oraz rozwiązywanie problemów wydajnościowych
Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta poprzez proaktywną komunikację i skuteczne rozwiązywanie problemów
requirements-expected :
Bardzo dobra znajomość języka francuskiego (min. B2)
Znajomość języka polskiego oraz angielskiego umożliwiająca komunikację
Zdolności analityczne, rozumienie spraw technicznych i chęć rozwijania umiejętności w zakresie technologii IT
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz organizacyjne
offered :
Stabilne zatrudnienie w innowacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku europejskim
Przyjazną i twórczą atmosferę oraz pracę wśród pasjonatów nowych technologii
