.
IT Analyst  / IT Support Engineer (French & English Speaking)
  • Kraków
IT Analyst  / IT Support Engineer (French & English Speaking)
Kraków, Kraków, Lesser Poland Voivodeship, Polska
Media Press
4. 6. 2025
Informacje o stanowisku

technologies-optional :


  • Python
  • ITIL
  • REST API

about-project :


  • Osoba zatrudniona na tym stanowisku pełni kluczową rolę jako pierwszy punkt kontaktu w komunikacji pomiędzy naszymi międzynarodowymi klientami a działem informatycznym oraz zespołami redakcyjnymi. W przeciwieństwie do tradycyjnego helpdesku, to stanowisko wymaga samodzielności, zwłaszcza w obszarze rozwiązywania bardziej skomplikowanych problemów, gdzie podejmuje działania własne przed ewentualnym przekazaniem sprawy dalej.
  • Odpowiada między innymi za prowadzenie regularnych spotkań z klientami, głęboką analizę problemów, tworzenie i aktualizację dokumentacji technicznej. Posiadając dogłębną wiedzę na temat produktów firmy, osoba ta działa samodzielnie w identyfikowaniu potrzeb klienta oraz rozwiązywaniu konkretnych problemów.
  • Nasz klientelą są wyłącznie podmioty B2B z obszaru szeroko pojętej branży medialnej. Osoba na tym stanowisku pełni kluczową rolę w pozyskiwaniu informacji dotyczących potrzeb klienta i skutecznym przekazywaniu ich do odpowiednich działów. W ścisłej współpracy z zespołem rozwoju oprogramowania, ma istotny wpływ na rozwój naszych systemów i usług.
  • Poszukujemy osoby z solidną wiedzą techniczną, umiejętnością analitycznego myślenia, samodzielnością w działaniu oraz bardzo dobrą komunikacją – zarówno w języku francuskim, jak i angielskim.
  • Technologie, z których korzystamy: AI, AWS, Azure, ElasticSearch, ITIL, Kibana, REST API, XML/JSON

responsibilities :


  • Wsparcie klientów przy wdrażaniu nowych rozwiązań IT
  • Utrzymanie i konfiguracja środowisk klienckich
  • Analiza zgłoszeń serwisowych i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów
  • Koordynacja prac realizowanych dla klientów w ustalonych ramach czasowych
  • Samodzielna obsługa klientów międzynarodowych (m.in. stacje telewizyjne, wydawnictwa, operatorzy satelitarni, sieci kablowe, dostawcy usług OTT i IPTV)
  • Budowanie i utrzymywanie relacji z dostawcami metadanych
  • Rozwój narzędzi i procedur mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów
  • Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
  • Identyfikacja oraz rozwiązywanie problemów wydajnościowych
  • Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta poprzez proaktywną komunikację i skuteczne rozwiązywanie problemów

requirements-expected :


  • Bardzo dobra znajomość języka francuskiego (min. B2)
  • Znajomość języka polskiego oraz angielskiego umożliwiająca komunikację
  • Zdolności analityczne, rozumienie spraw technicznych i chęć rozwijania umiejętności w zakresie technologii IT
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz organizacyjne

offered :


  • Stabilne zatrudnienie w innowacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku europejskim
  • Przyjazną i twórczą atmosferę oraz pracę wśród pasjonatów nowych technologii
  • Szkolenia i rozwój oraz możliwość awansu
  • Możliwość pracy hybrydowej
  • Elastyczny czas pracy
  • Brak dress code’u
  • Kartę Multisport
  • Kafeterię MyBenefit
  • Prywatną opiekę medyczną
  • Kawę, herbatę, owoce w biurze

benefits :


  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • ubezpieczenie na życie
  • elastyczny czas pracy
  • owoce
  • brak dress code’u
  • kawa / herbata
  • dodatkowe świadczenia socjalne

  • Praca Kraków
  • Administrator IT Kraków
  • Specjalista ds. bezpieczeństwa IT Kraków
  • Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    81 348
    7 175