Informacje o stanowisku

Miejsce pracy: Warszawa i teren obsługiwanych kontraktów

Forma współpracy: umowa o pracę lub B2B

Tryb pracy: praca operacyjna, mobilna, z codziennym kontaktem z zespołem i klientami

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Dyrektora Operacyjnego w firmie świadczącej usługi porządkowe dla klientów biznesowych, nieruchomości komercyjnych, osiedli mieszkaniowych, obiektów przemysłowych i terenów zewnętrznych.

To stanowisko dla osoby, która dobrze rozumie codzienną operację, pracę z dużym zespołem liniowym, presję klienta, reklamacje, budżety i problemy kadrowe.

Pod Dyrektora Operacyjnego podlegać będą managerowie regionów, kierownicy, brygadziści oraz zespoły pracowników realizujących usługę na obiektach. Cała organizacja operacyjna obejmuje około 400–500 osób.

To jest stanowisko przede wszystkim operacyjne i terenowe. Większość pracy odbywa się w kontakcie z managerami regionów, kierownikami, brygadzistami, pracownikami oraz klientami, na obiektach, podczas spotkań w terenie, przy wdrożeniach nowych kontraktów i przy rozwiązywaniu bieżących problemów.

Dyrektor Operacyjny pracuje mobilnie: z laptopem, telefonem, kalendarzem spotkań i stałym kontaktem z obiektami. Biuro jest zapleczem organizacyjnym, natomiast kluczowa część tej roli dzieje się tam, gdzie realizowana jest usługa u klienta i w strukturze operacyjnej.

Szukamy osoby, która potrafi zarządzać przez managerów regionów, ale jednocześnie regularnie jest obecna w terenie, widzi realne problemy na obiektach, rozmawia z kierownikami i brygadzistami, reaguje na reklamacje oraz buduje relacje z klientami.

• zarządzanie bieżącą działalnością operacyjną firmy,
• nadzór nad trzema managerami regionów oraz podległą strukturą kierowników i brygadzistów,
• kontrola jakości usług realizowanych na obiektach,
• pilnowanie budżetów kontraktów i rentowności usług,
• analiza kosztów pracy, sprzętu, chemii, logistyki i organizacji pracy,
• rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych,
• kontakt z kluczowymi klientami,
• obsługa reklamacji i prowadzenie działań naprawczych,
• wdrażanie nowych kontraktów,
• organizacja pracy przy startach nowych obiektów,
• współpraca z biurem w zakresie kadr, płac, finansów i rozliczeń,
• wspieranie procesów rekrutacyjnych na stanowiska operacyjne,
• budowanie standardów pracy managerów, kierowników i brygadzistów,
• egzekwowanie jakości, terminowości i odpowiedzialności w całej strukturze operacyjnej,
• raportowanie do właściciela.

Kogo szukamy:

• osoby z doświadczeniem w zarządzaniu operacją w usługach porządkowych, facility management, ochronie, outsourcingu pracowniczym, logistyce, utrzymaniu technicznym obiektów lub innej branży opartej na dużych zespołach liniowych,
• osoby, która zarządzała rozproszoną strukturą pracowników,
• osoby mającej doświadczenie w pracy z managerami, kierownikami, koordynatorami lub brygadzistami,
• osoby rozumiejącej realia pracy z personelem liniowym,
• osoby potrafiącej pilnować budżetów i rentowności kontraktów,
• osoby odpornej na presję, reklamacje, braki kadrowe i codzienne problemy operacyjne,
• osoby komunikatywnej, konkretnej i decyzyjnej,
• osoby, która potrafi rozmawiać zarówno z klientem biznesowym, jak i z pracownikiem na obiekcie,
• osoby, która nie zarządza wyłącznie z poziomu Excela, ale potrafi realnie wejść w teren i rozwiązać problem.

Mile widziane:

• doświadczenie w branży usług porządkowych,
• doświadczenie w facility management,
• doświadczenie w obsłudze dużych obiektów: osiedli, magazynów, parków logistycznych, zakładów produkcyjnych, biurowców lub obiektów handlowych,
• doświadczenie w pracy z klientem B2B,
• znajomość procesów wdrażania nowych kontraktów,
• doświadczenie w zarządzaniu reklamacjami,
• doświadczenie w optymalizacji kosztów i poprawie rentowności kontraktów.

• kluczową rolę w firmie o dużej skali operacyjnej,
• realny wpływ na organizację pracy i rozwój firmy,
• współpracę bezpośrednio z właścicielem,
• wynagrodzenie podstawowe uzależnione od doświadczenia,
• premię za wyniki operacyjne, jakość usług, rentowność kontraktów i utrzymanie klientów,
• samochód służbowy,
• telefon i laptop,
• dużą samodzielność w działaniu,
• możliwość uporządkowania i rozwijania struktury operacyjnej firmy.

Proponowane wynagrodzenie:

• umowa o pracę lub kontrakt B2B
• dodatkowo premia półroczne za realizację celów.

Jak aplikować:

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV lub krótkiego opisu doświadczenia.

W wiadomości prosimy odpowiedzieć na 4 pytania:

1. Jak dużym zespołem zarządzałeś / zarządzałaś bezpośrednio i pośrednio?
2. Czy masz doświadczenie w usługach porządkowych, facility management, ochronie, outsourcingu lub innej branży z dużą liczbą pracowników liniowych?
3. Jak podchodzisz do reklamacji klienta i kontraktu, który zaczyna tracić rentowność?
4. Co zrobiłbyś / zrobiłabyś w pierwszych 90 dniach pracy na tym stanowisku?

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach