Twoje główne zadania:

• Budowanie relacji z klientami - odpowiadanie na zapytania, prowadzenie rozmów telefonicznych i mailowa obsługa zapytań
• Aktywne pozyskiwanie nowych klientów i inicjowanie pierwszego kontaktu w oparciu o potrzeby biznesowe
• Zapewnianie najwyższej jakości obsługi oraz dbanie o długofalowe, pozytywne relacje z klientami
• Codzienna współpraca z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi - za pośrednictwem maila, telefonu i systemów CRM
• Koordynacja działań międzydziałowych, by zapewnić płynny i profesjonalny przebieg całego procesu obsługi klienta

Szukamy osoby, która spełnia następujące wymagania:

• 1-2 lata doświadczenia w branży BPO

• Znajomość podstaw zarządzania łańcuchem dostaw

• Mile widziane doświadczenie z Salesforce lub podobnym systemem CRM

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) i dobra znajomość angielskiego (min. B1)

• Wykształcenie wyższe (kierunek nie ma znaczenia)

• Doświadczenie w pracy z systemami ERP i bardzo dobra znajomość Excela

• Umiejętność dobrej organizacji pracy, ustalania priorytetów i pracy nad kilkoma zadaniami naraz

• Gotowość do wykonywania wielu połączeń telefonicznych w ciągu dnia

• Jasna i profesjonalna komunikacja - pisemna i ustna

• Umiejętność pracy zespołowej, także z osobami z innych działów

• Znajomość podstawowych wskaźników efektywności (KPI) i poziomu obsługi klienta (SLA)

Nasz klient oferuje:

• Premie za wyniki (wypłacane dwa razy w roku)

• Bonus w programie poleceń pracowniczych

• Możliwość rozwoju zawodowego (awans pionowy/poziomy, szkolenia)

• Dostęp do platform e-learningowych oraz szkoleń z kompetencji twardych i miękkich

• Możliwość codziennego korzystania z języka niemieckiego w pracy

• Prywatną opiekę medyczną Medicover (z opcją rozszerzenia na rodzinę)

• Zwrot kosztów karty Multisport lub punkty w platformie MyBenefit

• Atrakcyjne grupowe ubezpieczenie na życie

• Dostęp do platformy well-being i darmowe spotkania z psychologiem

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (bez okresu próbnego)

• Sprzęt IT zapewniony przez firmę

• Bonusy z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych

• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy

• Udział w wydarzeniach charytatywnych, sportowych i prozdrowotnych

• Praca hybrydowa (2 dni w tygodniu z biura w Łodzi)