.
Customer Success Team Leader
  • Warsaw
Customer Success Team Leader
Warszawa, Warsaw, Masovian Voivodeship, Polska
ZnanyLekarz Sp. z o.o.
6. 2. 2024
Informacje o stanowisku

Customer Success Team Leader

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

  • zarządzenie około 8-osobowym zespołem
  • rekrutacje i wdrożenia nowych osób
  • prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback
  • analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi! Jesteśmy firmą data driven, mierzymy swoją pracę, pracujemy na określonych KPI
  • praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :)
  • rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej.
  • uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Success. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami.
  • proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów.
  • uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą być na bieżąco z potrzebami klientów, proponować ulepszenia w procesie.
  • rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach.

Nasze wymagania

  • masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Success lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu),
  • znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku),
  • nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji,
  • podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek, tylko skutecznych rozwiązań,
  • umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający, a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania :)
  • planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby, które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania,
  • nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego.

To oferujemy

  • umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),
  • wynagrodzenie podstawowe 8000 - 12000 zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu,
  • pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między 8-10) - do biura przychodzimy raz w tygodniu,
  • wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy jeśli tego potrzebuje,
  • dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
  • opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej poczytaj o tym tutaj,
  • bezpłatne zajęcia z j.angielskiego,
  • dofinansowanie karty sportowej,
  • bezpłatną opiekę psychologiczną,
  • ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
  • bezstresowy okres wdrożenia - masa szkoleń i warsztatów (brzmi banalnie, ale naprawdę tak jest!),
  • realny rozwój - organizujemy szkolenia wewnętrzne, realizujemy kulturę feedbacku (o której tyle piszemy) i stale ulepszamy nasze działania.

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • możliwość pracy zdalnej
  • elastyczny czas pracy
  • spotkania integracyjne
  • brak dress code’u
  • program rekomendacji pracowników
  • dodatkowy urlop
  • wsparcie psychologa

Musisz wiedzieć, że w pracy kierujemy się głównie 3 wartościami:

People first - Każdy ZnanyCzłowiek ma empatyczne, serdeczne podejście do klientów, ale również do pozostałych osób w zespole. Na co dzień w pracy wspieramy się, tworzymy zgrany, pozytywnie nastawiony zespół i nie wyobrażamy sobie, aby to miało się zmienić :)

Ownership - Liczymy, że wyzwoli się w Tobie pierwiastek samodzielności i kreatywności - nie pracujemy na utartych schematach :)

Flexibility - Klientów nie możemy (jeszcze) zaprogramować :). Nasz produkt dynamicznie się zmienia, więc jeśli szybkie tempo pracy lub duża ilość zmian Cię nie przerażają, a napędzają do działania, to wygląda na to, że nadajemy na tych samych falach!

ZnanyLekarz Sp. z o.o.

Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki.

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ZnanyLekarz sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Warszawa podanych przeze mnie danych osobowych, w tym mojego wizerunku, dla potrzeb procesu rekrutacji. Oświadczam, że zapoznałam/em się z informacjami o przetwarzaniu moich danych osobowych przez ZnanyLekarz sp. z o.o. w związku z procesem rekrutacji."

  • Praca Warszawa
  • Team leader Warszawa
  • Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    191 993
    27 233