109 035
19 836
Czy chcesz przewodzić zespołowi, który zapewnia naszym klientom najwyższy poziom wsparcia? W roli Team Leadera w dziale Customer Support będziesz kluczową postacią w zarządzaniu zespołem, optymalizowaniu procesów i dbaniu o najwyższą jakość obsługi klienta. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, czujesz się jak ryba w wodzie w dynamicznym środowisku, i lubisz budować trwałe relacje z klientami B2B – to stanowisko jest stworzone właśnie dla Ciebie Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj Nasze social media: Linkedin & Instagram & Youtube & Facebook & TikTok Brzmi interesująco? Czytaj dalej ✨ Co możemy Ci zaoferować: Dołączenie do fantastycznego zespołu, pełnego pasji do budowania relacji z klientem oraz narzędzia wspierające rozwój w tej dziedzinie Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy Dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma, w której pracujesz - Twoje zdanie jest dla nas istotne Pracę w naszym nowoczesnym biurze w Krakowie (Lekarska 1), a po okresie 3 miesięcznego wdrożenia możliwość pracy hybrydowej Wynagrodzenie w przedziale 7500 brutto - 10000 brutto na Umowie o Pracę lub ekwiwalent B2B Kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego i portugalskiego, osobiste doradztwo z Mindgram z możliwością uczestniczenia w bezpłatnych wizytach psychoterapeutycznych, a także dostęp do naszej prywatnej siłowni w biurze, jeśli czujesz, że chciałbyś/chciałabyś nabrać trochę więcej endorfin po pracy Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień w pracy: Zarządzanie zespołem: Prowadzenie zespołu 8-12 osób (linie wsparcia I, II, III), motywowanie oraz wyznaczanie celów. Monitorowanie wyników i zapewnienie zaangażowania zespołu. Zarządzanie zgłoszeniami klientów: Obsługa zgłoszeń klientów z Polski (80%) i Europy (20%). Priorytetyzacja zgłoszeń, współpraca z działem IT oraz dbanie o szybki czas reakcji. Utrzymywanie jakości obsługi: Optymalizacja procesów obsługi, monitorowanie wskaźników jakościowych (CSAT). Aktualizacja materiałów i bazy wiedzy. Optymalizacja procesów: Wdrażanie nowych narzędzi, optymalizacja procedur i testowanie nowych rozwiązań. Proaktywność i innowacje: Zbieranie opinii od klientów, zarządzanie testami nowych funkcji, wdrażanie najlepszych praktyk. Współpraca międzydziałowa: Współpraca z zespołami IT i Customer Service w Brazylii, regularne raportowanie działań. Cele i rozwój zespołu: Wyznaczanie celów i monitorowanie ich realizacji, wspieranie rozwoju zawodowego zespołu. Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli: Masz co najmniej roczne doświadczenie na stanowisku lidera lub managera zespołu support, zarządzanie zespołem to dla Ciebie codzienność Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, a Twoje umiejętności przywódcze rozwijasz z pasją Nie boisz się nowych wyzwań, a Twoja proaktywność i energia sprawiają, że żadne zadanie Cię nie przeraża Pracujesz dobrze pod presją czasu, zachowując spokój i efektywność w dynamicznym środowisku - u nas codziennie dużo się dzieje Samodzielność i ownership to Twoje mocne strony – nie boisz się podejmować decyzji i brać za nie odpowiedzialności. Ciągły rozwój i zdobywanie nowych umiejętności to dla Ciebie priorytet – razem możemy rosnąć każdego dnia Posiadasz zrozumienie kluczowych wskaźników zespołu Service, takich jak CSAT, CES, FRT, RT, Resolution Rate i nie stanowią one dla Ciebie problemu Masz doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi klienta takimi jak na przykład: Jira, Confluence, Intercom, Freshdesk, Zendesk, Help Scout, a optymalizacja procesów jest dla Ciebie naturalna Znasz język angielski na poziomie co najmniej B2 – porozumiewasz się w nim płynnie, zarówno w mowie, jak i piśmie Znasz rynek polski w zakresie obsługi klienta B2B - to będzie dodatkowym atutem ⭐ Jak wygląda proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa online z recruiter - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej Rozmowa online z Customer Chief Officer - Wioleta Jednaka oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care Krótkie zadanie rekrutacyjne, podczas którego będziemy chcieli lepiej poznać Twoje umiejętności Spotkanie w naszym biurze przy ul. Lekarskiej 1, podczas którego będziesz mógł/ mogła zobaczyć naszą organizację od środka, a także podsumować rezultaty zadania rekrutacyjnego. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board ⭐ Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.