Customer Experience Specialist (m/f)

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie badań jakościowych z klientami korporacyjnymi
• Organizowanie i moderowanie warsztatów z biznesem oraz klientami
• Analiza potrzeb i problemów klientów biznesowych
• Tworzenie Customer Journey Maps oraz rekomendacji zmian
• Łączenie danych jakościowych i ilościowych w celu budowy insightów
• Współpraca z zespołami produktowymi, procesowymi i IT
• Wsparcie discovery dla nowych produktów i procesów
• Analiza doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych i bankowości elektronicznej
• Przygotowywanie raportów, prezentacji i rekomendacji dla interesariuszy
• Udział w projektowaniu, testowaniu i ewaluacji rozwiązań po wdrożeniu

Nasze wymagania

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w badaniach jakościowych lub Customer Experience
• Doświadczenie w prowadzeniu IDI, warsztatów oraz badań z klientami biznesowymi
• Doświadczenie w mapowaniu Customer Journey oraz Service Design
• Umiejętność analizy insightów jakościowych i ilościowych
• Doświadczenie we współpracy z biznesem, produktami i IT
• Umiejętność przygotowywania raportów, rekomendacji i prezentacji
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne
• Samodzielność i ownership
• Umiejętność rozmowy o kanałach cyfrowych i technologii
• Doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym
• Znajomość NPS, Voice of Customer i CX metrics
• Znajomość Design Thinking oraz Service Design
• Doświadczenie z CRM lub ERP
• Doświadczenie w pracy w Agile
• Umiejętność pracy z Excelem i PowerPointem
• Doświadczenie w bankowości elektronicznej i kanałach cyfrowych