W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości. Dla naszego Partnera - eksperta od rozwiązań omnichannel contact center dostarczanych w modelu SaaS, poszukuje Presales Architecta specjalizującego się w obszarze Contact Center.

Informacje o projekcie:

• Branża: Konsulting
• Lokalizacja: Warszawa - praca hybrydowa
• Rodzaj umowy: UoP lub b2b
• Wynagrodzenie: 15-20k netto/miesiąc na b2b + kwartalne prowizje
• Proces rekrutacji: rozmowa telefoniczna, spotkanie w siedzibie firmy

Zakres obowiązków:

• Analiza potrzeb klienta oraz opracowywanie opisów procesów i scenariuszy Contact Center
• Tworzenie wkładu merytorycznego do ofert, w tym estymacji i harmonogramów
• Dobór funkcjonalny rozwiązań oraz przygotowanie i prowadzenie customizowanych demonstracji pokazujących procesy istotne dla klienta
• Definiowanie zakresu PoC, propozycja MVP oraz określenie funkcjonalnego zakresu wdrożenia produkcyjnego
• Przygotowywanie dokumentacji projektowej, m.in. definicji pilota, we współpracy i po akceptacji CC Evo oraz klienta
• Budowanie i rozwijanie relacji z istniejącymi klientami

Wymagania:

• Kilkuletnie doświadczenie w presales/consultingu technicznym/system engineering
• Doświadczenie z platformami Contact Center / CX (omnichannel, IVR/IVA, boty, ACD, dialery, CCaaS: Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Five9)
• Znajomość SIP, VoIP, WebRTC, SBC, trunkingu, podstaw sieci (TCP/IP, DNS, VPN)
• Umiejętność projektowania integracji:REST API, webhooki, CRM (Salesforce/Dynamics),ServiceNow/Jira
• Doświadczenie w PoC, demo i testach funkcjonalnych
• Mile widziana wiedza zAI/NLP, voicebotów/chatbotów
• Mile widziane certyfikaty: Genesys, Cisco, Avaya, NICE, AWS/Azure
• Bardzo dobra znajomość angielskiego

Oferujemy:

• Stabilne i długofalowe zatrudnienie
• Elastyczne godziny pracy
• Prywatną opiekę medyczną
• Budżet szkoleniowy
• Jasną ścieżkę rozwoju zawodowego