Informacje o stanowisku

Szukasz roli, w której możesz połączyć swoją pasję do rozwijania ludzi z realnym wpływem na biznes?

Jesteś osobą, która świetnie odnajduje się w dynamicznym środowisku contact center i potrafi płynnie przełączać się między wspieraniem zespołu a zarządzaniem codziennymi operacjami?

Nasz Klient, szybko rozwijająca się firma z branży ubezpieczeniowej, skupiona na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom na dużą skalę, poszukuje osoby na stanowisko: Team Leader z językiem niderlandzkim (min.B2)!

Twoje zadania:

• zarządzanie ponad 10-osobowym zespołem Specjalistów ds. Obsługi Klienta w kanałach telefonicznym, e-mailowym oraz zgłoszeniowym (case-handling),

• prowadzenie regularnych spotkań 1:1, sesji coachingowych oraz wspieranie indywidualnego rozwoju zawodowego pracowników,

• monitorowanie wskaźników KPIoraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej

• wspieranie procesu onboardingowego i szkolenia nowych członków zespołu,

• koordynowanie codziennych operacji we współpracy z działem WFM (Workforce Management) oraz obsługa skomplikowanych eskalacji od klientów,

• analizowanie trendów w celu rekomendowania usprawnień w procesach i komunikacji z klientami,

• udział w projektach między zespołowych, mających na celu podnoszenie jakości świadczonych usług.

Nasze oczekiwania:

• solidne doświadczenie w obszarze obsługi klienta, poparte sukcesami w zarządzaniu dużymi zespołami,

• biegła znajomość języka niderlandzkiego (min. B2/C1) oraz języka angielskiego (min. B2), umożliwiająca płynną komunikację w międzynarodowym zespole,

• silne umiejętności coachingowe, komunikacyjne oraz w zakresie rozwoju pracowników,

• doświadczenie w pracy z wskaźnikami KPI, strukturami oceny jakości (quality frameworks) i metrykami operacyjnymi,

• rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do zachowania spokoju pod presją.

Oferujemy:

• Umowę o pracę (pełen etat),

• Możliwość pracy hybrydowej (po okresie wdrożenia: 3 dni z biura, 2 dni z domu),

• Premię roczną (zależną od wyników),

• Prywatną opiekę medyczną (pakiet medyczny),

• Dofinansowanie do kart sportowych lub kulturalnych,

• Dofinansowanie do grupowego ubezpieczenia na życie,

• Pracownicze Plany Kapitałowe (PPK).

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach