Badacz Jakościowy (k/m/n)

Twój zakres obowiązków

• projektujesz i prowadzisz badania jakościowe w oparciu o potrzeby biznesu: wywiady pogłębione z Klientami (zewnętrznymi i wewnętrznymi), grupy badawcze w segmencie Klientów korporacyjnych
• łączysz dane z źródeł wewnętrznych (wiedza produktowa i sprzedażowa, bazy i systemy) i zewnętrznych (wywiady z klientami) wspierając zespoły produktowe w fazie discovery
• prowadzisz warsztaty z pracownikami i klientami, w szczególności w ramach podejścia Service Design/Design Thinking
• inicjujesz badania ilościowe oraz analizujesz inne dane o Klientach i użytkownikach, aby uzyskać szerszą perspektywę dla rekomendacji
• na bazie zebranych danych przygotowujesz raporty z badań (ilościowych i jakościowych), opracowujesz Mapy Doświadczeń (Customer Journeys) obecne i projektowane
• współpracujesz na bieżąco z jednostkami odpowiedzialnymi za tworzenie produktów i procesów (pracujących zarówno w modelu Agile jak i waterfall)
• szukasz bolączek i analizujesz potrzeby klientów korporacyjnych dotyczące bankowości elektronicznej, produktów i procesów bankowych
• uczestniczysz w całym procesie od identyfikacji insightu/potrzeby, przez współprace przy projektowaniu rozwiązań, testowanie ich i weryfikację powdrożeniową

Nasze wymagania

• kilka lat doświadczenia w prowadzeniu badań jakościowych, z uwzględnieniem projektów dotyczących cyfrowych kanałów obsługi i/lub systemów CRM/ERP oraz relacji B2B/B2korpo
• doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, pracy z grupą
• patrzenie z perspektywy Klienta i przekazywanie tej perspektywy innym, bycie adwokatem głosu Klienta w organizacji
• dobra organizacja pracy i samodzielność
• umiejętność rozmowy o technologii
• doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym
• znajomość NPS, Voice of Customer i CX metrics
• znajomość Design Thinking oraz Service Design
• doświadczenie z CRM lub ERP
• doświadczenie w pracy w Agile
• umiejętność pracy z Excelem i PowerPointem
• doświadczenie w bankowości elektronicznej i kanałach cyfrowych